「Google口コミを増やしたいけれど、お客様にお願いするのは気が引ける」「QRコードを設置しているのに、なかなか投稿してもらえない」と悩んでいませんか？
Googleマップの口コミは、初めてお店を利用する人が店舗を比較するときの重要な判断材料です。口コミの件数だけでなく、評価や具体的な内容、店舗からの返信も、お客様が来店を決める際の参考になります。
しかし、単に口コミをお願いするだけでは、継続的に投稿してもらうことは難しいでしょう。
大切なのは、お客様が口コミを書きやすい環境を整え、店舗の業務フローに自然な案内を組み込むことです。
この記事では、Google口コミを増やす具体的な方法10選、すぐに使える依頼文、Googleの規約で禁止されている行為、口コミを継続的に集める仕組みについて解説します。
Google口コミを増やすには仕組みづくりが重要
Google口コミを増やすために、最初に理解しておきたいのが、お客様が口コミを投稿しない理由です。
必ずしもお店に不満があるから投稿しないわけではありません。
例えば、次のような理由が考えられます。
- 口コミを投稿できることを知らない
- 投稿画面の開き方が分からない
- 忙しくて投稿する時間がない
- 何を書けばよいのか分からない
- 後で投稿しようと思って忘れてしまう
- わざわざGoogleを開いて店舗を探すのが面倒
つまり、口コミを増やすには、お客様の投稿意欲だけに頼るのではなく、投稿までの手間を減らすことが重要です。
例えば、会計時に口コミ投稿用のQRコードを案内したり、来店後にメッセージを送ったりすることで、投稿するきっかけをつくれます。
さらに、毎回発生する会計や受付の流れに口コミ案内を組み込めば、スタッフの記憶や気分に左右されにくくなります。
Google口コミを増やす方法10選
ここからは、店舗ですぐに実践できるGoogle口コミの増やし方を10個紹介します。
1. Google口コミ専用のQRコードを設置する
最も手軽に始められるのが、Google口コミ投稿用のQRコードを設置する方法です。
Googleビジネスプロフィールでは、口コミ投稿画面へ直接アクセスできるリンクやQRコードを取得できます。
お客様がGoogleマップを開いて店舗を検索し、口コミ投稿画面まで移動する必要がなくなるため、投稿までの手間を減らせます。
QRコードは、次のような場所に設置するとよいでしょう。
- レジ横のカウンター
- 飲食店のテーブル
- 受付カウンター
- 会計時に渡すショップカード
- 店内の案内POP
QRコードを設置する際は、単に「口コミはこちら」と表示するだけでなく、「ご利用の感想をお聞かせください」など、投稿をお願いする言葉を添えるのがおすすめです。
なお、Google公式のQRコード生成機能はパソコンのブラウザから利用できます。作成後は、実際にスマートフォンで読み取り、正しい店舗の口コミ投稿画面が開くことを確認してください。
2. 会計時に口コミをお願いする
お客様と直接コミュニケーションが取れる会計時は、口コミを案内する自然なタイミングです。
例えば、次のような声かけができます。
「本日はご利用いただきありがとうございました。もしよろしければ、Googleでご感想をお聞かせいただけるとうれしいです」
このように、あくまで任意のお願いとして伝えることが大切です。
ただし、混雑している時間帯に長く説明すると、お客様にもスタッフにも負担がかかります。
レジ横にQRコードを設置しておき、短い言葉で案内できるようにするとよいでしょう。
3. LINE公式アカウントから口コミを案内する
LINE公式アカウントを運用している店舗なら、来店後のメッセージにGoogle口コミの投稿リンクを掲載する方法もあります。
例えば、美容室なら施術後、飲食店なら来店後など、利用体験を思い出しやすいタイミングで案内します。
依頼文の例は次のとおりです。
「本日はご来店いただきありがとうございました。今後のサービス向上の参考にさせていただきたいので、よろしければ率直なご感想をお聞かせください」
LINEのメリットは、店頭で直接お願いしにくい場合でも、利用後に改めて案内できることです。
ただし、メッセージを何度も送ると迷惑に感じられる可能性があります。送信頻度や配信への同意にも配慮しましょう。
4. メールで口コミ投稿をお願いする
予約制の店舗や、顧客とのメール連絡が多い事業者には、メールによる口コミ依頼もおすすめです。
例えば、サービス提供後のお礼メールに口コミ投稿リンクを掲載します。
メールの例文
「このたびは当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。今後のサービス改善のため、よろしければGoogleにて率直なご感想をお聞かせください。いただいたご意見は、今後の店舗運営に役立ててまいります」
メールで案内する場合も、口コミの内容や評価を指定してはいけません。
また、連絡先の利用目的や配信に関するルールを守って運用することが重要です。
5. スタッフ全員で口コミ案内の方法を統一する
口コミを増やすには、スタッフごとに案内の方法が異ならないようにすることも大切です。
例えば、あるスタッフは口コミをお願いしているのに、別のスタッフは一切案内していないという状態では、取り組みが安定しません。
そこで、次のようなルールを決めておきます。
- 口コミ投稿用QRコードの設置場所を統一する
- 案内するタイミングを決める
- 共通の依頼文を用意する
- 投稿を強制しないことを共有する
- 口コミへの返信担当者を決める
ただし、スタッフ個人に一定数の口コミ獲得ノルマを課すことは避けてください。
口コミを集めるための適切な導線を整え、スタッフが無理なく案内できる環境をつくることが重要です。
6. お客様が口コミを書きやすい環境を整える
口コミを書きたいと思っても、投稿画面までの操作が分からなかったり、文章を考えるのが面倒だったりすることがあります。
こうした負担を減らすために、投稿方法を分かりやすく案内しましょう。
例えば、次のような案内が考えられます。
- QRコードを読み取る
- Googleアカウントでログインする
- 実際に利用した感想を入力する
- 自分の判断で評価を選択する
- 投稿するかどうかを決める
口コミを書くための例文を用意する場合も、特定の評価や内容を要求してはいけません。
お客様自身の体験を自由に表現できるようにすることが大切です。
7. 店舗のサービスや接客品質を改善する
口コミを増やすためには、投稿をお願いするだけでなく、実際のサービス品質を高めることも欠かせません。
例えば、美容室なら仕上がりやカウンセリング、飲食店なら料理の品質や提供スピード、整体院なら施術内容や説明の分かりやすさなどです。
お客様が実際に満足できる体験を提供することが、率直な口コミにつながります。
また、低評価の口コミが投稿された場合も、単に評価を気にするのではなく、改善点を見つける機会として活用しましょう。
口コミは、お店の課題を発見するための貴重な情報でもあります。
8. 口コミに丁寧に返信する
口コミを増やすためには、投稿してもらった後の対応も重要です。
口コミを書いたお客様に対して、店舗から丁寧に返信することで、感謝の気持ちを伝えられます。
また、これから来店を検討している人にとっても、店舗が顧客の声を大切にしていることが伝わります。
高評価の口コミへの返信例
「このたびはご来店いただき、誠にありがとうございます。サービスにご満足いただけたようで、大変うれしく思います。今後も安心してご利用いただけるお店づくりに努めてまいります。またのご来店を心よりお待ちしております」
低評価の口コミへの返信例
「このたびはご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を真摯に受け止め、サービス内容を見直してまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました」
低評価の口コミに対して感情的に反論したり、投稿者を責めたりするのは避けましょう。
誠実な対応を心がけることが、店舗の信頼につながります。
9. 店舗のホームページやSNSから口コミを案内する
店舗のホームページやSNSも、口コミ投稿の案内に活用できます。
例えば、ホームページのお問い合わせ完了画面や、利用後の案内ページに口コミ投稿リンクを設置する方法があります。
SNSを利用している場合は、投稿やプロフィールなどで口コミを募集することも可能です。
ただし、口コミの投稿を必須にしたり、特典と引き換えにしたりしないように注意してください。
また、ホームページに口コミを掲載する場合は、内容を改変せず、掲載方法や利用条件にも配慮しましょう。
10. 口コミ案内を店舗の業務フローに組み込む
ここまで紹介した方法を継続するためには、口コミ案内を特別な作業にしないことが重要です。
スタッフが忙しいときだけ案内を忘れたり、担当者によって対応が変わったりすると、継続的な運用は難しくなります。
そこでおすすめなのが、普段の店舗業務の中に口コミ案内を組み込むことです。
例えば、次のような流れです。
- お客様が来店する
- 商品やサービスを提供する
- 会計時に来店スタンプを付与する
- 画面上で口コミ投稿を案内する
- お客様が希望すればGoogle口コミを投稿する
このような仕組みを用意すれば、スタッフが毎回口コミをお願いする負担を減らせます。
特に、日常的に会計が発生する美容室、飲食店、整体院などでは、業務フローとの相性がよい方法です。
Google口コミを増やす際にやってはいけない5つの行為
Google口コミは、どのような方法でも増やしてよいわけではありません。
Googleでは、実際の利用体験に基づいた公平な口コミを重視しています。
次のような方法は規約違反につながるため、注意してください。
1. 口コミ投稿と引き換えに割引や特典を提供する
「口コミを書いてくれたら次回10％割引」「投稿したらドリンク無料」といった方法は禁止されています。
口コミ投稿の対価として、金銭や商品、サービスなどの特典を提供することはできません。
2. 星5の高評価を指定する
「星5をお願いします」「高評価を付けてください」といった依頼も避けなければなりません。
お客様の評価は、実際の体験に基づいて自由に決めてもらう必要があります。
3. 満足したお客様だけに口コミを依頼する
例えば、アンケートで満足度を確認し、評価の高いお客様だけにGoogle口コミのリンクを案内する方法です。
これは肯定的な口コミだけを選別して集める行為に該当する可能性があります。
口コミの案内は、実際に利用したお客様に対して公平に行いましょう。
4. 架空の口コミや自作自演を行う
店舗のスタッフや関係者が一般のお客様を装って口コミを投稿したり、口コミを購入したりする行為は禁止されています。
実際にサービスを利用していない人による投稿も認められません。
5. 口コミの投稿や削除を強制する
口コミを書いているところを確認したり、投稿完了画面を見せるよう求めたりすることも避けましょう。
また、低評価の口コミを削除する代わりに特典を提供することも禁止されています。
Googleのポリシーに違反すると、口コミの削除やビジネスプロフィールへの制限などにつながる可能性があります。
口コミを増やすときは、必ずGoogleの公式ルールを確認してください。
Google口コミを増やすと検索順位も上がる？
Google口コミは、Googleマップの検索順位にも関係する要素の一つです。
Googleはローカル検索の順位を決める主な要素として、次の3つを挙げています。
関連性・距離・知名度
関連性は検索された内容と店舗情報がどれだけ一致しているか、距離は検索した人と店舗の位置関係、知名度は店舗がどれだけ広く知られているかを示します。
知名度には、ウェブ上の情報や口コミの件数、評価なども関係します。
そのため、口コミを継続的に集めることは、MEO対策の一環として取り組む価値があります。
ただし、口コミの件数を増やせば必ず検索順位が上がるわけではありません。
店舗情報の充実度、営業時間、写真、カテゴリ、ウェブ上の情報なども含めて総合的に改善することが大切です。
口コミを増やすならスタンプと組み合わせる方法もおすすめ
ここまで紹介した方法の中でも、特に注目したいのが、来店スタンプと口コミ案内を組み合わせる方法です。
従来の口コミ対策では、スタッフがお客様に声をかけたり、QRコードを読み取ってもらったりする必要がありました。
しかし、忙しい店舗では毎回同じように案内することが難しい場合もあります。
そこで、来店スタンプを付与する流れの中に口コミ案内を組み込む方法があります。
Stamp Reviewなら来店スタンプと口コミ案内を一つの流れにできる
Stamp Review（スタンプレビュー）は、店舗向けの来店スタンプ・クーポン・Google口コミ案内サービスです。
専用アプリや会員登録は必要ありません。
店舗のタブレットやスマートフォンをレジ横に設置し、お客様が電話番号を入力することで来店スタンプを貯められます。
Stamp Reviewの主な特徴
- 専用アプリのインストール不要
- お客様の会員登録不要
- 電話番号の入力で来店スタンプを管理
- スタンプの条件達成でクーポンを発行
- スタンプ＋口コミプランではGoogle口コミを画面から案内
- 店舗のタブレットやスマートフォンで利用可能
スタンプが貯まると、お客様は自分のスマートフォンでQRコードを読み取り、クーポンを利用できます。
また、スタンプ＋口コミプランでは、スタンプ付与後の画面でGoogle口コミへの案内を表示できます。
ここで重要なのは、口コミ投稿をスタンプ付与の条件にしないことです。
口コミを書かなくてもスタンプは付与され、特典も通常どおり受け取れます。口コミ投稿はあくまでお客様の自由意思です。
このように、来店スタンプと口コミ案内を組み合わせることで、スタッフの声かけに依存しすぎない運用を目指せます。
Stamp Reviewの料金プラン
Stamp Reviewでは、店舗の目的に合わせて2つのプランを用意しています。
スタンププラン
月額3,000円（税込）
- 来店スタンプの付与・管理
- 条件達成時のクーポン発行
- 専用アプリ・会員登録不要
- 店舗専用URLで利用可能
スタンプ＋口コミプラン
月額5,000円（税込）
- スタンププランの全機能
- スタンプ画面でGoogle口コミを案内
- お客様自身のスマートフォンから任意で投稿
- スタッフの声かけ負担を軽減
いずれも店舗側でインターネットに接続できるタブレットやスマートフォンなどをご用意いただく必要があります。
口コミ件数やGoogle検索順位を保証するサービスではありませんが、来店スタンプと口コミ案内を一つの流れにまとめられることが特徴です。
サービスの詳細は、公式サイトをご覧ください。
Google口コミを増やすために確認したいチェックリスト
最後に、これから口コミ対策を始める店舗向けに、確認しておきたい項目をまとめました。
- Googleビジネスプロフィールの店舗情報を最新にする
- 正しい口コミ投稿リンクを取得する
- QRコードを作成して動作確認する
- 店頭で口コミを案内できる場所を決める
- スタッフ全員で依頼方法を共有する
- LINEやメールでの案内方法を検討する
- 口コミへの返信担当者を決める
- 口コミの内容をサービス改善に活用する
- 特典と口コミ投稿を結びつけない
- 無理なく継続できる運用方法を整える
すべてを一度に実施する必要はありません。
まずは口コミ投稿用のQRコードを用意し、会計時に自然に案内できるようにするところから始めてみましょう。
まとめ：Google口コミは自然に投稿される仕組みをつくることが大切
Google口コミを増やすためには、お客様に何度もお願いするだけではなく、投稿しやすい環境を整えることが重要です。
QRコードの設置、会計時の声かけ、LINEやメールでの案内、口コミへの返信など、できることから取り組んでみましょう。
また、継続的に口コミを集めたい場合は、店舗の業務フローに口コミ案内を組み込むことも有効です。
特に、来店スタンプと口コミ案内を組み合わせれば、スタッフの負担を抑えながら、お客様との接点を活用できます。
ただし、口コミ投稿と特典を交換条件にしたり、評価を指定したりすることはGoogleの規約で禁止されています。
大切なのは、実際に利用したお客様の率直な声を集めることです。
口コミを店舗の信頼づくりとサービス改善に役立て、長く続けられる運用を目指しましょう。