「Google口コミをお願いしているのに、なかなか書いてもらえない」
「お客様から『口コミを書きますね』と言われたのに、いつまで経っても投稿されない」
「QRコードをレジに設置しているのに、口コミがほとんど増えない」
店舗を経営していると、このような悩みを抱えることがあります。
Google口コミは、初めてお店を利用する人にとって、店舗選びの重要な判断材料です。口コミの数や評価、実際に利用した人の感想を確認してから来店するお客様も少なくありません。
しかし、口コミを増やそうと思っても、お客様に何度もお願いするだけでは思うような成果につながらないことがあります。
実は、Google口コミを書いてもらえない原因は、お客様がお店に満足していないからとは限りません。
口コミを書こうと思っていても忘れてしまう、文章を考えるのが面倒、投稿画面が分からないなど、ちょっとした手間が原因になっていることもあります。
この記事では、Google口コミを書いてもらえない7つの理由を解説するとともに、お客様に負担をかけず、自然に口コミ投稿につなげる方法を紹介します。
店舗スタッフの負担を減らしながら、口コミを集める仕組みを作りたい方は、ぜひ参考にしてください。
Google口コミを書いてもらえない7つの理由
まずは、お客様が口コミを書かない理由を整理してみましょう。
代表的な原因は次の7つです。
- 口コミを書こうと思っても忘れてしまう
- 口コミを投稿するメリットを感じていない
- 何を書けばよいのか分からない
- 投稿するまでの操作が面倒
- お店を利用した直後に依頼されていない
- スタッフが口コミをお願いすることに抵抗がある
- 口コミをお願いする仕組みが店舗にない
それぞれ詳しく解説します。
1. 口コミを書こうと思っても忘れてしまう
口コミを書いてもらえない理由として、意外と多いのが単純な書き忘れです。
例えば、会計時にスタッフから「よろしければGoogle口コミをお願いします」と声をかけられたとします。
お客様もお店に満足していれば、その場では「後で書いておこう」と思うかもしれません。
しかし、店舗を出た後は仕事や買い物、家事など、日常の予定に戻ってしまいます。
その結果、口コミを書くこと自体を忘れてしまうのです。
これは、お店に不満があるわけではありません。口コミを書く意思があっても、行動に移すタイミングを逃している状態です。
対策：口コミをお願いするタイミングを見直す
口コミをお願いする場合は、利用体験が新鮮なうちに案内することが大切です。
ただし、その場で投稿するように強制してはいけません。
会計後やサービス終了後など、自然なタイミングで口コミ投稿ページへの案内を見せ、お客様が自分の意思で投稿できる環境を整えましょう。
2. 口コミを書くメリットを感じていない
お客様の立場で考えると、口コミを書くことには一定の手間がかかります。
Googleアカウントでログインし、店舗を選び、評価を付け、文章を入力して投稿する必要があります。
一方で、口コミを書いたからといって、お客様自身に直接的なメリットがあるとは限りません。
そのため、よほど強い動機がなければ、口コミ投稿を後回しにしてしまいます。
対策：口コミを書く意味を伝える
口コミは、お店の評価を上げるためだけのものではありません。
これからお店を利用する人に、実際の体験を伝える役割もあります。
例えば、次のような案内が考えられます。
「これから当店をご利用される方の参考になりますので、実際にご利用いただいた感想をお聞かせいただけるとうれしいです」
お店の都合だけでなく、ほかのお客様の役に立つという視点で伝えると、口コミの目的が分かりやすくなります。
3. 何を書けばよいのか分からない
口コミを書こうと思っても、文章を考えることが苦手なお客様は少なくありません。
例えば、美容室を利用した場合でも、次のようなことを文章にする必要があります。
- カットやカラーの仕上がり
- スタッフの対応
- 店内の雰囲気
- 料金やサービス
- また利用したいと思った理由
実際に満足していても、いざ文章にしようとすると何を書けばよいのか分からず、投稿をやめてしまうことがあります。
対策：具体的な感想を思い出せるようにする
お客様に文章を指定するのではなく、体験を振り返るきっかけを作ることが有効です。
例えば、次のような質問を用意できます。
- 今回利用したサービスはいかがでしたか？
- スタッフの対応はいかがでしたか？
- 店内の雰囲気はいかがでしたか？
こうした質問は、お客様が自分の感想を整理するためのものです。
ただし、特定の評価や文章を投稿するよう求めてはいけません。最終的な口コミの内容は、お客様自身が自由に決められるようにしましょう。
4. 投稿するまでの操作が面倒
口コミを書いてもらうためにQRコードを設置している店舗もあります。
しかし、QRコードを設置しただけで口コミが増えるとは限りません。
お客様がQRコードを読み取った後、Googleの画面を開き、店舗情報を確認し、口コミ投稿画面へ進む必要があります。
このような操作が増えるほど、途中で離脱する可能性があります。
また、「Googleでお店の名前を検索して口コミを書いてください」と案内するだけでは、お客様自身が店舗を探さなければなりません。
対策：口コミ投稿までの操作をできるだけ少なくする
Googleが提供している口コミ投稿用のリンクやQRコードを利用しましょう。
Googleビジネスプロフィールから口コミを依頼するためのリンクやQRコードを作成できます。
これを会計時の案内、メール、店舗内の掲示などに活用すれば、口コミ投稿画面までの移動を簡単にできます。
ただし、QRコードを設置するだけでは、お客様が実際に読み取って投稿するとは限りません。
大切なのは、QRコードを設置することではなく、お客様が自然に利用できるタイミングと場所に案内を用意することです。
5. お店を利用した直後に依頼されていない
口コミをお願いするタイミングも重要です。
例えば、飲食店なら食事を終えた後、美容室なら施術が終わった後、整体院なら施術を受けた後など、サービスを体験した直後は感想を伝えやすいタイミングです。
一方、数日後に突然口コミを依頼するメールを送っても、利用したときの印象が薄れている可能性があります。
もちろん、後日メールで案内する方法が有効な業種もあります。
重要なのは、お客様の利用状況に合わせて、無理のないタイミングで案内することです。
対策：普段の接客・会計の流れに組み込む
口コミを増やすために特別な作業を増やすのではなく、既存の業務に組み込むことをおすすめします。
例えば、次のようなタイミングです。
業種口コミを案内するタイミング美容室施術終了後・会計時整体院施術終了後・会計時飲食店食事終了後・会計時エステサロン施術終了後小売店商品購入後ホテルチェックアウト時
お客様にとって不自然にならないタイミングを選びましょう。
6. スタッフが口コミをお願いすることに抵抗がある
店舗によっては、スタッフが口コミをお願いすること自体に抵抗を感じている場合があります。
「口コミを書いてください」と直接伝えることに気まずさを感じたり、お客様に営業されていると思われることを心配したりするためです。
また、スタッフによって案内する人としない人がいると、口コミを依頼する機会にも差が生まれます。
対策：スタッフが毎回お願いしなくても案内できる仕組みを作る
口コミを集めるために、スタッフ全員が積極的に声をかける必要はありません。
例えば、レジ横に案内を設置したり、会計時に画面で案内したりする方法があります。
お客様自身が案内を確認できるようにすれば、スタッフの心理的な負担を減らせます。
ただし、案内を表示する場合も投稿は任意であり、書くことを強制しない設計が必要です。
7. 口コミをお願いする仕組みが店舗にない
口コミが増えない店舗に共通する問題の一つが、口コミをお願いする方法が決まっていないことです。
例えば、次のような状態になっていないでしょうか。
- 口コミをお願いするのは店長だけ
- 忙しい日は声をかけない
- QRコードを置いているが誰も案内しない
- スタッフによって案内方法が違う
- 口コミを依頼した後の状況を確認していない
このような状態では、口コミを増やすための活動が継続しません。
対策：口コミをお願いする仕組みを業務に組み込む
口コミを増やすには、スタッフ個人の努力だけに頼らないことが大切です。
例えば、店舗のタブレットを使って、会計時にお客様へ案内を表示する方法があります。
スタッフが毎回口頭で説明しなくても、決まった流れで口コミ投稿の案内を届けられます。
重要なのは、口コミをお願いすることを特別な業務にしないことです。
普段の接客や会計の流れの中で、無理なく続けられる仕組みを作りましょう。
Google口コミを書いてもらうために効果的な5つの方法
ここまで紹介した7つの原因を踏まえ、具体的な改善方法を5つ紹介します。
1. Google口コミ専用リンクを用意する
まずは、Googleの口コミ投稿画面へ直接進めるリンクを用意しましょう。
Googleビジネスプロフィールの管理画面から、口コミを依頼するためのリンクを取得できます。
このリンクを利用すれば、お客様が店舗名を検索する手間を減らせます。
おすすめの設置場所は次のとおりです。
- レジ横のタブレット
- 店舗内の案内カード
- レシート
- お礼メール
- 予約後のメッセージ
なお、リンクやQRコードはあくまでも投稿画面への案内です。設置しただけで口コミが投稿されるわけではありません。
2. お客様に自然な言葉でお願いする
口コミを依頼するときは、押しつけがましくならない表現を使いましょう。
例えば、次のような言い方がおすすめです。
会計時の声かけ例
「本日はご来店ありがとうございました。もしよろしければ、今後ご利用される方の参考になりますので、ご感想をお聞かせいただけるとうれしいです」
店内掲示の例
「当店をご利用いただきありがとうございます。サービスについての率直なご感想をお聞かせください。皆様からいただいたご意見を、今後のサービス向上に役立ててまいります」
メールでの案内例
「先日はご利用いただきありがとうございました。今後のサービス向上のため、よろしければGoogle口コミでご感想をお聞かせください。投稿は任意ですので、お時間のあるときにご利用ください」
高評価を求めたり、特定の内容を指定したりせず、自由な感想をお願いすることが重要です。
3. 店舗のタブレットを活用する
口コミをお願いする方法として、店舗のタブレットを活用する方法もあります。
例えば、レジ横にタブレットを設置し、会計後に口コミ投稿の案内を表示する仕組みです。
この方法には、次のようなメリットがあります。
- スタッフが毎回説明する必要がない
- 口コミ案内を一定の流れで表示できる
- お客様が自分のタイミングで確認できる
- QRコードを印刷した案内物を管理する必要がない
特に、来店頻度が高い美容室や整体院、飲食店などでは、普段の会計業務と組み合わせやすい方法です。
4. 口コミへの返信を継続する
口コミを書いてもらった後の対応も重要です。
お客様が口コミを投稿してくれたら、可能な範囲で丁寧に返信しましょう。
例えば、次のような返信です。
「この度はご来店いただき、誠にありがとうございます。サービスにご満足いただけたようで、大変うれしく思います。またのご来店をスタッフ一同お待ちしております」
口コミへの返信は、投稿したお客様だけでなく、これから来店する人にも見られます。
お客様の声を大切にしている店舗であることを伝える機会にもなります。
5. 口コミをお願いする流れを継続できるようにする
口コミを増やすためには、一時的にキャンペーンを実施するよりも、日々の営業の中で継続できる仕組みを作ることが重要です。
例えば、次のような流れです。
- お客様が来店する
- 商品やサービスを利用する
- 会計時に口コミを案内する
- お客様が希望する場合に投稿画面へ進む
- 投稿された口コミに返信する
このような流れを決めておけば、スタッフの経験や意識に左右されにくくなります。
QRコードを設置してもGoogle口コミが増えないのはなぜ？
口コミを増やすためにQRコードを設置している店舗も多いでしょう。
しかし、QRコードを設置しただけでは、期待したほど口コミが増えないことがあります。
その理由は、QRコードが口コミ投稿までの手間を減らすものであって、投稿するきっかけそのものを作るものではないからです。
例えば、レジ横にQRコードを置いていても、お客様が気づかなければ意味がありません。
また、QRコードを読み取った後に何をすればよいのか分からなければ、そのまま画面を閉じてしまう可能性もあります。
そこで重要になるのが、口コミ案内を普段の店舗業務に組み込むことです。
QRコードだけに頼らない仕組みを考える
口コミを増やすための仕組みは、必ずしも紙のQRコードだけではありません。
店舗のタブレットやスマートフォンを使い、会計時に案内を表示する方法もあります。
お客様が普段利用している店舗の設備を活用すれば、案内を見てもらう機会を作りやすくなります。
特に、来店スタンプやポイントカードなど、会計時に利用する仕組みと組み合わせる方法は検討する価値があります。
来店スタンプとGoogle口コミを組み合わせる方法
ここで注目したいのが、来店スタンプとGoogle口コミの案内を組み合わせる方法です。
口コミをお願いするだけでは、お客様にとって投稿するきっかけが弱い場合があります。
一方、来店スタンプは、次回来店につながる楽しみを作れる仕組みです。
この2つを普段の会計フローに組み込むことで、店舗とお客様の接点を増やせます。
Stamp Reviewなら来店スタンプと口コミ案内を一つの流れにできる
Stamp Reviewは、トリノメーション株式会社が提供する店舗向けのデジタルスタンプサービスです。
専用アプリや会員登録を必要とせず、店舗のタブレットやスマートフォンを使って来店スタンプを管理できます。
基本的な利用方法は次のとおりです。
STEP1：店舗の端末をレジ横に設置
店舗のタブレットやスマートフォン、パソコンで専用URLを開きます。
STEP2：お客様が電話番号を入力
お客様が利用規約やプライバシーポリシーを確認して同意したうえで電話番号を入力すると、来店スタンプが付与されます。
紙のスタンプカードを持ち歩く必要はありません。
STEP3：スタンプとクーポンを管理
来店回数に応じてスタンプを貯め、設定した条件を達成するとクーポンを発行できます。
例えば、スタンプ5個でドリンク1杯無料など、店舗に合わせた特典を設定できます。
STEP4：Google口コミを案内
スタンプ＋口コミプランでは、スタンプ付与後の画面でGoogle口コミを案内できます。
お客様は自分のスマートフォンから口コミ投稿画面へ進めます。
口コミを書くかどうかは、お客様自身が自由に決められます。
Stamp Reviewの特徴
- 専用アプリのインストール不要
- お客様の会員登録不要
- 電話番号によるスタンプ管理
- 店舗のタブレットやスマートフォンで利用可能
- 来店スタンプとクーポンを管理
- スタンプ付与後にGoogle口コミを案内
- スタッフの声かけ負担を軽減
特に注目したいのは、口コミの案内を店舗の会計フローに組み込める点です。
口コミを増やすために毎回スタッフが声をかけるのではなく、普段のスタンプ付与の流れの中で案内できます。
また、口コミを投稿しなくてもスタンプやクーポンは通常どおり利用できます。
口コミ投稿を特典の条件にしないことは、Googleのポリシーを守るうえでも重要です。
Stamp Reviewの料金プラン
Stamp Reviewには、店舗の目的に合わせて選べる2つのプランがあります。
プラン月額料金（税込）主な機能スタンププラン3,000円来店スタンプ・クーポン発行スタンプ＋口コミプラン5,000円スタンプ機能・Google口コミ案内
※料金は公式サイト掲載内容に基づきます。
MEO対策を外部業者に依頼する方法もありますが、まずは日々の店舗業務の中で口コミを案内できる環境を整えることも大切です。
来店スタンプによるリピート促進と口コミ案内を一つの仕組みで管理したい店舗は、導入を検討してみてはいかがでしょうか。
詳しくは、Stamp Review公式サイトをご覧ください。
Google口コミを増やす際に注意したい禁止事項
口コミを増やしたいからといって、どのような方法でも認められるわけではありません。
Googleには口コミに関するポリシーがあり、違反すると口コミの削除やビジネスプロフィールへの制限などにつながる可能性があります。
特に注意したいのが、次の行為です。
口コミ投稿と引き換えに特典を提供する
「口コミを書いたらドリンク1杯無料」
「口コミを投稿したら次回10％割引」
このように、口コミ投稿を条件として特典を提供することは禁止されています。
来店スタンプやクーポンを提供する場合も、口コミ投稿の有無と切り離して運用する必要があります。
星5など特定の評価をお願いする
「星5を付けてください」
「高評価の口コミをお願いします」
このように評価を指定する行為は避けましょう。
口コミは、お客様が実際に体験した内容を自由に評価するものです。
良い口コミを書きそうなお客様だけに依頼する
満足しているお客様だけに口コミをお願いし、満足していないお客様には依頼しないという方法も認められていません。
口コミを依頼する場合は、評価にかかわらず公平に案内することが重要です。
口コミの投稿を強制する
店内で口コミを書くよう強制したり、その場で投稿するよう圧力をかけたりすることも避けなければなりません。
口コミの投稿は、あくまでもお客様の自由な意思によるものです。
店舗側が口コミの文章を指定する
「スタッフの対応が良かったと書いてください」
「施術の効果について書いてください」
このように、特定の内容を口コミに含めるよう要求することも禁止されています。
お客様が自分の体験を自由に表現できるようにしましょう。
Google口コミを書いてもらえない店舗が見直したいチェックリスト
最後に、口コミが増えない店舗が確認したいポイントをまとめました。
チェック項目確認すること口コミリンク投稿画面へ直接移動できるか案内のタイミング利用体験の直後に案内できているか案内方法スタッフの声かけだけに依存していないか投稿のしやすさ操作が複雑になっていないか依頼の公平性特定のお客様だけに依頼していないかポリシー特典や高評価を条件にしていないか継続性毎日の業務に組み込めているか口コミ返信投稿された口コミに適切に対応しているか
すべてを一度に改善する必要はありません。
まずは口コミ投稿の案内方法とタイミングを見直し、無理なく続けられる方法から取り入れてみましょう。
まとめ｜Google口コミを書いてもらえないなら、お願いの仕方より仕組みを見直そう
Google口コミを書いてもらえない原因は、お客様がお店に満足していないからとは限りません。
口コミを書こうと思っても忘れてしまう、文章を考えるのが面倒、投稿画面までの操作が分かりにくいなど、さまざまな理由があります。
そのため、口コミを増やすには、何度もお願いすることよりも、お客様が自然に投稿できる環境を整えることが大切です。
今回紹介したポイントを振り返ってみましょう。
- 口コミをお願いするタイミングを見直す
- 投稿画面へ直接進めるリンクを用意する
- お客様が文章を考えやすい環境を整える
- スタッフの声かけ負担を減らす
- 日々の会計業務に口コミ案内を組み込む
- Googleの口コミポリシーを守る
特に重要なのは、口コミを集める活動をスタッフ個人の努力に頼らないことです。
店舗のタブレットなどを活用し、来店スタンプや会計の流れに口コミ案内を組み込めば、日々の業務の中で継続しやすくなります。
口コミを増やすことだけでなく、リピーターを増やすことも考えながら、自店舗に合った仕組みを作っていきましょう。