「Googleレビューを増やしたいけれど、なかなか口コミを書いてもらえない」
「お客様にお願いするのは気が引けるし、QRコードを設置しても投稿が増えない」
このような悩みを抱えている店舗経営者は少なくありません。
Googleレビューは、初めて店舗を利用する人にとって、サービスの品質や接客、店舗の雰囲気を判断する重要な情報です。口コミが充実していれば、来店や予約を検討する際の安心材料になります。
しかし、単にQRコードを設置したり、会計時に口コミをお願いしたりするだけでは、継続的にレビューを増やすことは難しいでしょう。
大切なのは、お客様が自然に口コミを投稿できる環境を整え、日常の店舗運営の中にレビュー獲得の仕組みを組み込むことです。
この記事では、Googleレビューを増やす具体的な方法10選から、効果的な依頼文、禁止されている行為、口コミを継続的に集めるための仕組みまで詳しく解説します。
Googleレビューを増やすことが店舗集客に重要な理由
Googleレビューを増やすべき理由は、単純に評価の星を増やすためだけではありません。
口コミは、Googleマップで店舗を探している人にとって、実際に利用した人の体験を知るための貴重な判断材料です。
口コミは来店前の不安を解消する
初めて美容室や飲食店、整体院などを利用するとき、多くの人は次のような疑問を持っています。
- スタッフの対応は丁寧なのか
- 料金に見合ったサービスを受けられるのか
- 店内は清潔で居心地がよいのか
- 初めてでも安心して利用できるのか
- 実際に利用した人は満足しているのか
店舗の公式サイトや広告では、どうしても店舗側からの情報が中心になります。
一方、Googleレビューには実際の利用者による感想が掲載されます。
第三者の体験談があることで、店舗を利用する前の不安を軽減できるのです。
特に、具体的なサービス内容や接客について書かれた口コミは、店舗選びを検討している人にとって参考になります。
Googleマップでの店舗選びにも影響する
Googleはローカル検索の順位を決める主な要素として、関連性、距離、知名度を挙げています。
知名度には、Webサイトへのリンクや口コミなど、オンライン上での情報も関係します。
ただし、口コミの件数を増やせば必ず検索順位が上がるという単純な仕組みではありません。
店舗情報の正確性、サービス内容、写真、口コミへの返信などを含めて、総合的に店舗の情報を充実させることが大切です。
口コミは新しいお客様への営業資料になる
口コミのもう一つのメリットは、店舗スタッフが直接説明しなくても、利用者の体験が新しいお客様に伝わることです。
例えば美容室なら、カウンセリングの丁寧さや仕上がりについての感想が参考になります。
整体院なら、施術の説明や院内の雰囲気についての口コミが安心材料になります。
このように、Googleレビューは店舗の魅力を第三者の視点から伝える営業資料としても機能します。
Googleレビューを増やす方法10選
ここからは、実際の店舗で取り入れやすいGoogleレビューの増やし方を10個紹介します。
1. 会計時や退店時に直接お願いする
最もシンプルな方法は、お客様に直接口コミをお願いすることです。
サービスを提供した後や会計時など、店舗での体験を覚えているタイミングで案内すると、口コミ投稿につながるきっかけを作れます。
例えば、次のような声かけが考えられます。
「本日はご利用いただきありがとうございました。もしよろしければ、Googleで率直なご感想をお聞かせいただけるとうれしいです」
大切なのは、投稿を強制しないことです。
星の数を指定したり、高評価をお願いしたりせず、自由な感想を投稿してもらうようにしましょう。
また、スタッフによって案内の仕方が変わらないよう、基本的な声かけを決めておくと運用しやすくなります。
2. Googleレビュー専用のQRコードを設置する
Googleビジネスプロフィールには、口コミ投稿用のリンクを取得できる機能があります。
このリンクをQRコードに変換すれば、お客様がスマートフォンで読み取るだけで口コミ投稿画面にアクセスできます。
おすすめの設置場所は次のとおりです。
- レジカウンター
- 待合スペース
- テーブル
- 受付カウンター
- 商品を受け取る場所
ただし、QRコードを設置しただけで口コミが増えるとは限りません。
お客様がQRコードの存在に気づかなかったり、読み取る理由が分からなかったりすることもあります。
「ご利用いただいた感想をお聞かせください」など、目的が分かる案内を添えることが重要です。
また、設置後は必ず実際のスマートフォンで読み取り、正しい店舗の口コミ投稿画面が開くか確認しましょう。
3. Googleレビューの投稿リンクをLINEで案内する
公式LINEを運用している店舗なら、メッセージで口コミ投稿リンクを案内する方法もあります。
例えば、来店後のお礼メッセージに次のような文章を添えます。
「本日はご来店いただきありがとうございました。今後のサービス向上のため、よろしければGoogleでご感想をお聞かせください」
LINEを利用するメリットは、店舗からお客様へ情報を届けられることです。
ただし、配信対象を高評価が期待できるお客様だけに限定するような運用は避けてください。
また、メッセージを何度も送り続けると、お客様に負担を感じさせてしまいます。配信頻度にも配慮しましょう。
4. お礼メールに口コミ投稿リンクを追加する
予約制の店舗や、メールで顧客対応を行っている事業者には、お礼メールを活用する方法もあります。
サービス提供後に送るメールの中に、Googleレビューへのリンクを追加します。
メールの例文は次のとおりです。
「この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。今後のサービス改善の参考にさせていただきたいため、差し支えなければGoogleで率直なご感想をお聞かせください」
メールの場合、来店時に口コミをお願いしにくい業種でも案内しやすいというメリットがあります。
ただし、実際にサービスを利用したお客様に対して、任意で投稿をお願いすることが前提です。
5. 店舗のホームページに口コミ投稿ボタンを設置する
自社ホームページを持っている場合は、Googleレビューへのリンクを設置する方法も効果的です。
例えば、次のような場所に設置できます。
- トップページ
- 店舗紹介ページ
- アクセスページ
- お客様の声のページ
- 来店案内ページ
Googleレビューへのリンクを分かりやすく設置しておけば、ホームページを訪れた既存顧客が口コミを投稿するきっかけになります。
特に、定期的にホームページを訪れるお客様が多い店舗では、継続的な案内手段として活用できます。
6. レシートやショップカードに案内を掲載する
紙のレシートやショップカードを活用する方法もあります。
QRコードと短いメッセージを印刷しておけば、会計後にお客様が自分のタイミングで口コミ投稿画面を開けます。
例えば、次のような案内が考えられます。
「本日はご来店ありがとうございました。よろしければGoogleでご感想をお聞かせください」
紙媒体のメリットは、一度印刷しておけばスタッフが毎回説明する必要がないことです。
ただし、レシートやカードを受け取っても、後から口コミを書くことを忘れてしまう人もいます。
そのため、口頭での案内と組み合わせるなど、複数の接点を用意することが重要です。
7. 店内タブレットやデジタル端末を活用する
最近では、店舗のタブレットやスマートフォンを利用して、お客様に情報を案内する方法もあります。
例えば、受付や会計時に使用する端末に口コミ案内を表示すれば、スタッフが毎回QRコードを説明する手間を減らせます。
特に、次のような店舗に向いています。
- 飲食店
- 美容室
- 整体院
- エステサロン
- 接客カウンターのある店舗
ただし、店舗の端末で口コミを強制的に投稿させたり、特定の評価を入力させたりすることは避けてください。
口コミはお客様自身が自由に判断して投稿するものです。
投稿を希望する人が、自分のスマートフォンからアクセスできるように案内することが望ましいでしょう。
8. 来店スタンプと口コミ案内を組み合わせる
Googleレビューを継続的に増やしたい店舗におすすめなのが、来店スタンプと口コミ案内を組み合わせる方法です。
通常のポイントカードやスタンプカードは、リピーターを増やすための仕組みです。
一方、Googleレビューへの案内は、新しいお客様に店舗の魅力を伝えるための仕組みです。
この2つを組み合わせれば、来店するたびに店舗とお客様の接点を作りながら、口コミ投稿の機会も案内できます。
例えば、次のような流れです。
- お客様が店舗のタブレットに電話番号を入力する
- 来店スタンプが付与される
- スタンプ付与後に口コミ案内が表示される
- 口コミを希望するお客様は、自分のスマートフォンからGoogleレビューを投稿する
この方法なら、スタッフが毎回口コミをお願いする負担を軽減できます。
ただし、スタンプの付与と口コミ投稿は必ず独立させる必要があります。口コミを書かなくてもスタンプや特典を受け取れる設計にし、投稿の有無によって扱いを変えてはいけません。
来店スタンプを活用した具体的な仕組みについては、後ほど紹介します。
9. 口コミを投稿しやすい店舗環境を整える
口コミを増やすためには、依頼方法だけでなく、店舗そのもののサービス品質を改善することも重要です。
例えば、次のような点を見直してみましょう。
- 接客時の説明が分かりやすいか
- 予約や受付がスムーズか
- 店内が清潔に保たれているか
- 料金体系が明確か
- お客様の要望に適切に対応できているか
- サービス提供後のフォローができているか
口コミは、実際に利用した人の体験に基づいて投稿されます。
そのため、レビューを増やす仕組みを導入するだけではなく、投稿したくなるようなサービスを提供することが基本です。
10. 投稿された口コミに丁寧に返信する
Googleレビューを増やすためには、投稿された口コミへの返信も大切です。
口コミを書いた人に対して感謝を伝えるだけでなく、これから店舗を利用する人にも、店舗の対応姿勢を知ってもらえます。
例えば、次のような返信が考えられます。
「この度はご来店いただき、誠にありがとうございます。サービスについてお褒めいただき、大変うれしく思います。今後もご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。またのご来店を心よりお待ちしております」
低評価の口コミについても、感情的に反論せず、内容を確認したうえで誠実に対応しましょう。
口コミへの返信は、投稿者だけでなく、今後来店を検討する人にも見られています。
すべての評価に対して公平に対応する姿勢が、店舗の信頼につながります。
Googleレビューを増やすときにやってはいけない5つの行為
Googleレビューを増やすこと自体は問題ありませんが、集め方によってはGoogleのポリシーに違反する可能性があります。
特に注意したいのが、評価を操作する行為です。
1. 口コミ投稿と引き換えに割引やプレゼントを提供する
「口コミを書いてくれたら500円引き」
「レビューを投稿するとドリンク1杯無料」
このように、口コミ投稿を条件として金銭的なメリットを提供することは禁止されています。
割引やプレゼントを提供して口コミを集めると、投稿の公平性が損なわれるためです。
2. 星5の高評価を指定する
「星5で投稿してください」
「高評価の口コミをお願いします」
このように、特定の評価を指定することも認められていません。
口コミは、お客様が実際に体験した内容を自由に評価するものです。
店舗側が評価を誘導することは避けましょう。
3. 満足したお客様だけに口コミを依頼する
満足しているお客様には口コミをお願いし、不満を持っているお客様には案内しないという方法も問題になります。
Googleは、肯定的な口コミだけを選択的に依頼する行為を禁止しています。
口コミをお願いする場合は、特定の評価を期待できる人だけを選ばず、公平に案内することが重要です。
4. スタッフや知人に口コミを書いてもらう
実際に利用していないスタッフや関係者に口コミを投稿してもらうことは避けてください。
Googleは、実体験に基づかない投稿や利益相反のある投稿を認めていません。
口コミの数を短期間で増やすために、身内や知人に協力を求める方法は適切ではありません。
5. 口コミの投稿を強制する
会計時にスマートフォンを渡して投稿を迫ったり、口コミを書くまで帰れないような雰囲気を作ったりすることも問題です。
Googleは、店舗内で評価や口コミの投稿を要求したり、圧力をかけたりする行為を認めていません。
口コミはあくまでもお客様の自由意思によるものです。
重要なのは、口コミを増やすことと、口コミを操作することは全く違うという点です。
実際の利用者に対して、特典や評価の誘導を行わず、自由な感想をお願いすることが基本です。
Googleレビューがなかなか増えない店舗に共通する問題
口コミを増やそうとしているのに、なかなか投稿されない店舗には、いくつかの共通点があります。
口コミをお願いするタイミングが決まっていない
スタッフによって口コミをお願いする人としない人がいると、投稿の機会にばらつきが生じます。
忙しい時間帯には案内を忘れてしまうこともあるでしょう。
口コミを継続的に集めるには、会計時や退店時など、案内するタイミングを店舗全体で決めておくことが重要です。
QRコードを置いただけで終わっている
QRコードを設置していても、お客様が存在に気づかなければ意味がありません。
また、読み取った後にGoogleアカウントへのログインが必要になる場合もあり、投稿を途中でやめてしまう人もいます。
QRコードは便利な方法ですが、それだけで投稿率が改善するわけではありません。
スタッフの負担が大きい
口コミを増やすために、毎回スタッフが説明しなければならない仕組みでは、長期間続けることが難しくなります。
特に、少人数で運営している店舗や、忙しい飲食店では、接客以外の作業を増やすことは避けたいところです。
そのため、スタッフの声かけだけに依存しない仕組みを考える必要があります。
Googleレビューを継続的に増やすなら仕組み化が重要
ここまで紹介した方法は、いずれも有効な手段ですが、共通する課題があります。
それは、口コミをお願いする機会を継続的に作らなければならないことです。
例えば、QRコードを設置しても、スタッフが案内を忘れてしまえば投稿の機会は失われます。
LINEやメールで案内する場合も、配信作業や対象者の管理が必要です。
そこで検討したいのが、店舗の通常業務に口コミ案内を組み込む方法です。
来店スタンプを使えば自然な接点を作れる
来店スタンプは、リピーターを増やすために昔から使われている仕組みです。
紙のスタンプカードをデジタル化すれば、カードの持ち忘れや紛失を防ぎながら、来店履歴を管理できます。
さらに、スタンプ付与後に口コミ案内を表示すれば、毎回の来店時にレビューを知ってもらう機会を作れます。
ここで重要なのは、口コミを書くことをスタンプ付与の条件にしないことです。
スタンプは来店に対して付与し、口コミはお客様が希望する場合だけ投稿してもらいます。
このように、それぞれの目的を分けて設計することが、Googleのポリシーを守りながら運用するポイントです。
アプリ不要で来店スタンプとGoogleレビューを案内できる「Stamp Review」
来店スタンプとGoogleレビューの案内を一つの仕組みにまとめたい店舗には、Stamp Reviewというサービスがあります。
Stamp Reviewは、トリノメーション株式会社が運営する店舗向けのデジタルスタンプサービスです。
特徴は、専用アプリのインストールや会員登録を必要とせず、店舗のタブレットやスマートフォンなどを使って来店スタンプを管理できることです。
電話番号を入力するだけでスタンプが貯まる
一般的なデジタルポイントカードでは、お客様自身のスマートフォンにアプリをインストールしてもらったり、会員登録をしてもらったりする必要がある場合があります。
Stamp Reviewでは、店舗側のタブレットなどで専用URLを開き、お客様が電話番号を入力することでスタンプを付与できます。
基本的な利用の流れは次のとおりです。
- 店舗のレジ横などにタブレットを設置する
- お客様が画面に電話番号を入力する
- 来店スタンプが付与される
- スタンプが貯まると設定した特典を発行する
- スタンプ＋口コミプランでは、Googleレビューへの案内を表示する
紙のスタンプカードを用意する必要がなく、専用アプリをインストールしてもらう必要もありません。
また、店舗側の端末を交換しても、同じ専用URLを利用すればスタンプデータを引き継いで利用できます。
スタンプとクーポンでリピーターを増やす
Stamp Reviewでは、来店スタンプが一定数貯まったときにクーポンを発行できます。
例えば、次のような特典を設定できます。
- スタンプ5個でドリンク1杯無料
- スタンプ5個で次回500円引き
- スタンプ10個で特別メニューをプレゼント
特典の内容や条件は店舗に合わせて設定できます。
お客様にとっては、来店するたびにスタンプが貯まる楽しみが生まれ、店舗にとっては再来店のきっかけを作れます。
スタンプ付与後にGoogleレビューを案内できる
Stamp Reviewの特徴的な機能が、スタンプ付与後のGoogleレビュー案内です。
スタンプ＋口コミプランでは、来店スタンプを付与した後の画面にGoogleレビューへの案内を表示できます。
これにより、スタッフが毎回口コミ投稿をお願いする負担を軽減できます。
もちろん、口コミを書くかどうかはお客様の自由です。
口コミを投稿しなくてもスタンプは付与され、クーポンの利用条件にも影響しません。
Googleレビューの投稿を強制せず、来店スタンプの仕組みを通じて投稿の機会を案内できることが特徴です。
Stamp Reviewの料金プラン
Stamp Reviewには、店舗の目的に合わせた2つのプランがあります。
プラン月額料金（税込）主な機能スタンププラン3,000円来店スタンプ・クーポン発行スタンプ＋口コミプラン5,000円スタンプ・クーポン・Googleレビュー案内
※いずれも1店舗あたりの料金です。
スタンププランは、リピーターを増やしたい店舗に適しています。
スタンプ＋口コミプランは、リピーター施策とGoogleレビューの案内を一緒に運用したい店舗に向いています。
専用機材を購入する必要はなく、店舗で用意したインターネット接続可能なタブレットやスマートフォン、パソコンで利用できます。
美容室、整体院、エステサロン、飲食店など、繰り返し来店してもらうことが重要な店舗におすすめです。
詳しい機能や利用方法は、公式サイトで確認できます。
Stamp Review公式サイト：https://stamp-review.com/
Googleレビューを増やすために確認したい運用チェックリスト
最後に、口コミを増やすために店舗で確認しておきたい項目をまとめます。
確認項目チェック内容店舗情報Googleビジネスプロフィールの情報は正確か投稿リンク正しい店舗の口コミ画面が開くかQRコードお客様が見つけやすい場所にあるか依頼方法評価を指定せず任意で案内しているかスタッフ案内するタイミングが決まっているか口コミ返信新しい口コミに返信できているかサービス品質口コミの内容をサービス改善に活用しているか運用状況口コミ件数や投稿内容を定期的に確認しているか
口コミの件数だけを追いかけるのではなく、どのような内容が投稿されているか、どのような改善が必要なのかも確認しましょう。
また、口コミ件数の増加や検索順位の向上を短期間で保証できる方法はありません。店舗の規模や業種、来店者数などによっても結果は異なります。
まとめ：Googleレビューを増やすには投稿しやすい仕組みが必要
Googleレビューを増やすには、お客様に口コミをお願いするだけでなく、無理なく投稿できる環境を整えることが大切です。
今回紹介した方法を振り返ると、重要なポイントは次の5つです。
- 会計時や退店時など自然なタイミングで案内する
- QRコードやLINEを活用して投稿までの手間を減らす
- 店舗の通常業務に口コミ案内を組み込む
- Googleのポリシーを守り、評価や投稿を強制しない
- 投稿された口コミに返信し、サービス改善につなげる
特に、スタッフの声かけだけに依存する方法では、忙しい時間帯や人員不足によって運用が止まってしまう可能性があります。
そのため、来店スタンプやデジタル端末を活用し、普段の会計や来店管理の流れに口コミ案内を組み込むことも検討してみましょう。
Googleレビューは、数を増やすことだけが目的ではありません。
実際に利用したお客様の率直な声を集め、それを店舗の改善や新しいお客様の安心につなげていくことが、長期的な集客力を高めることにつながります。